“有了便民服务牌，我们租户的利益和安全得到更好的保证了！”昨日，住在南宁北湖安居小区的公房租户林女士高兴地对记者说。
据南宁市房产物业管理处副书记吴增杰介绍，南宁市的直管公房主要分布在城北区、永新区和兴宁区，北湖安居小区、唐山路小区、唐山路荣和小区、永和小区、翠湖新城等也是直管公房广泛分布的小区。由于各方面的原因，现在这些直管公房大都租出去，这就给小区的管理尤其是安全方面带来了很大的问题。
为了提高直管公房管理和服务水平，切实做到为租户利益着想，从今年4月底开始，南宁市房产物业管理处先后开展了便民服务牌挂牌和基本联系户的相关活动。据统计，截至目前，已上挂200多块便民服务牌，覆盖公房租户共15342户。
在直管公房租户较集中小区，按照每栋楼或单元的格式，建立至少一户的基本联系户。这两项活动的开展，不仅方便了租户与房管员之间的联系，也提高了相关部门的办事效率，受到租户普遍称赞。
“过去，由于我们的户口不在本地，所以遇到的许多问题往往不知所措。现在有了便民服务牌，而且明确公布房管员的联系方式，我们办事有了主心骨！”永和小区的公房租户玉林人陈先生对记者坦言。
吴增杰说，以前，南宁市的直管公房的租户由于分布范围广和较为零散，很多涉及房屋和物业管理的问题不能及时地通报房管部门，使处理工作受到影响。现将便民服务牌挂于公房管段显眼处，公布了本管段房管员的联系方式，租户可随时将各种情况告知房管员，房管员协调有关部门迅速进行处理。
同时，基本联系户作为相关配套措施，充分发挥了当地居委会对租户情况直接了解的优势，由那些态度积极、工作热情、乐于助人、有一定社会责任感的租户担任。这些基本联系户原则上不少于公房租户总数5％，对单元式房屋，以栋为单位，20户以上的设一户；对分栋插花式的承租户，视情况原则上每栋设立不少于一户的基本联系户，管段房管员都给每户基本联系户发放了联系卡。
此外，南宁市还规定相关基本联系户的职责，在最大程度上保证公房租户的利益。如公房出现火灾、结构倒塌等紧急情况时，第一时间向管段房管员报告；协助教育、制止承租户在房内、过道等乱堆放易燃杂物及各类不安全用火用电行为。
对擅自转租、转让、转借、空挂公房、擅自拆改房屋结构等违规使用房屋行为进行观察、记录，及时向管段房管员汇报，在必要时出庭作证；对栋内配备的设备等安全设施进行日常检查和管理，防止出现人为损坏、被盗现象发生等，从而保证公房租户财产的安全。
