具体要求
一、物业管理区域整洁。指地面清洁卫生，墙面（天面）无灰尘、无蜘蛛网，办公区域用品或（物品）摆放整齐，无乱堆乱放现象。
二、用语文明、礼貌待客。指使用文明用语，态度热情大方，不与顾客或服务对象争吵。
三、服务承诺制度公示（或有高效的投诉处理机制）。指承诺制度和投诉监督电话号码对外公示（悬挂市房产物业管理处统一制作的投诉监督公示牌），业主投诉有登记和处理结果记录。
四、物业管理区域设有公民道德建设（社会主义荣辱观）或创文明行业固定宣传牌。指在物业管理区域设置有公民道德建设或社会主义荣辱观两项以上内容的宣传牌（或固定宣传画、宣传橱柜窗、宣传条幅）。
五、工作人员熟知“二十字”公民基本道德规范和“八荣八耻”内容。指每个受检点统一随机抽查3人，回答问题要答对一半以上内容。
“八荣八耻”：
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，
以服务人民为荣、以背离人民为耻，
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，
以团结互助为荣、以损人利己为耻，
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
二十字公民基本道德规范
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
