随着中国住房制度改革的深化，我们周围已有越来越多的人在近几年迁入新居。据调查，目前我国约有７５％以上的家庭购买了自己的住房。新的形势下要求出现具有社会化、专业化职能的物业管理公司，然而目前的现状是，物业管理缺乏规范、缺乏行业法规，物业管理市场良性环境尚未形成。不少人在感受房子面积变大，居住条件见好的同时，却日益因物业服务的不完善而频生苦恼。
都是“钱”字惹的祸
某报社的小王买了新居，几位老同学赶去祝贺。这是一个每平方米卖到７０００多元的高档小区，但几位同学在小区转了半天，才找到一家小超市，买的礼品亦不尽人意。几位同学进屋后忙向小王解释，谁知却引出小王一肚子苦水。
原来，这个小区由于地理位置好，入住率很快达到了８０％左右，但是买房时图纸上规划的一些商业设施却一直不见踪影。上千人的小区，要买菜、理发、寄东西、存钱，难道就没有人来做这些生意？一打听，原来建筑商确已将配套设施建好，但物业管理部门接手后，却想以较高的价格出租。物业待价而沽，造成小区生活服务设施跟不上，给小区居民带来种种不便。显然，物业管理公司没有把住户的利益和便利放在第一位。
虽说现在许多市民在购房时已变得越来越理性了，但限于现实情况，人们的关注点更多的还是在地段、房型和价格上，通常只会在入住后才体会到物业服务的重要性。物业管理公司作为服务性的企业，其职责是为业主服务，而我国的物业管理目前还处在起步阶段，绝大多数物业管理公司是从房地产开发企业或房管机构中分离出来的，有的是开发企业内的一个部门或子公司，还不习惯把自己放在服务者的位置上，由此便常常会引发与业主的矛盾。
京西一家新建的小区硬件设施很不错，为了解决停车问题，修建了两层地下停车库，地上则有少量露天停车位。由于地上车位每月１５０元，地下车位每月４５０元，悬殊巨大，自然是地上车位十分紧俏，几十个车位很快被抢购一空，后购房的许多业主只好冒着被清障车拖走的危险，把汽车停在门外的马路边。于是小区就出现了这样的怪现象：地下车库里日夜灯火通明，值班人员２４小时守候，但偌大的车库里只停着十来辆车，而小区门外的车道两边挤得满满当当。尽管业主们纷纷呼吁停车位适当降价，物业公司还是以成本高、维护费用高为由拒不降价，而本来许诺还要继续开发的地上车位也不再开发了，非要将业主们逼到“地下”才罢休。为什么就不能订出一个业主能够接受的价位呢？说来说去，物业管理部门心中的“上帝”不是住户，而是一个“钱”字。
以人为本才是经营之道
人口的老龄化趋势、大家庭分化成小家庭的趋势使现在的老年人家庭越来越多。杨大妈子女全在国外，她和老伴今年初从原来的四合院迁入一个新小区。杨大妈隔几天就要到菜市场买菜，拎着大包小包的东西走到楼下，尽管累得直喘，楼门前的保安也视若无睹，想不到要帮大妈一下。这让杨大妈颇怀念以前四合院邻里相帮的日子。
据了解，目前的物业管理部门往往只有几个高层管理人员是正式员工，其余全是从社会上或外地招聘来的务工人员。这些人员素质参差不齐，且流动性极大，再加上物业管理本身不够规范，对物管人员培训不够，住户自然难以享受到应有的物业服务，服务水平就更不可奢求了。
记者的一位朋友刘女士最近也遇到一件窝心事。上个月刘女士的父母从老家给她寄了些她爱吃的特产，由于目前直辖市和省会城市实行了包裹按址投递到户的新服务，北京的居民再不用去邮局取包裹了，她便在家里耐心等待。让她着急的是，往常包裹到邮局也就一个多星期，可这回三个星期了还没有收到。这天她突然接到所住小区的物业来电，说物业处有你家的包裹，已经搁了好多天了。一直在埋怨邮局的刘女士才知，原来是物业给耽误了。
高质量的服务才是增值点
在国外，由业主代表组成的业主委员会来遴选物业管理公司已是不成文的规矩。在我国，业主委员会这一组织尚在启蒙阶段，业主们还普遍缺乏成立委员会来维护自己的权利的意识。在北京等大城市一些较好的小区，虽已有业主委员会这一形式，但他们自己选择物业管理公司的机会还是很小，谁来当“管家”大多是开发商说了算，业主委员会多是代表业主去与物业管理公司协调和提供建议。但是业界人士认为，随着业主们行使权利意识的增强，业主委员会的权力将会越来越大，由业主选择物业管理公司的趋势不容置疑。看来，目前的物业管理公司如果不从提高自身素质入手，改善管理水平，树立品牌形象，将来势必难以在市场立足。
据中国物业管理协会常务副会长徐俊达介绍，自深圳２０年前借鉴香港和国外经验，在全国率先实行物业管理以来，中国的物业管理业发展迅速。据不完全统计，目前全国约有５０多个城市实行了物业管理，约有２万多家物业管理公司注册，从业人员约２０多万。全国约有５０００个新建住宅小区实行物业管理，不少城市物业管理的覆盖面达到９０％以上。规范的物业管理对房地产体制改革、改善住宅环境、推动城市的精神文明建设都起到了很大的作用。但是就我国整体物业管理水平来说，还亟待进一步提高。
有专家评论说，物业管理的增值点就是在“服务”上，但目前我国的物业管理多停留在照单收纳物业费，工作停留在日常的维修、保安、保洁上。随着全国性的住宅建设的发展和竞争市场的形成，物业管理势必进入一个新的发展阶段。一种全新的物业管理理念，即用“以人为本”的经营理念替代“以物为重”的管理思想将出现。“以人为本”将使物业管理产生一个质的飞跃，不仅有管理范畴的横向拓展，还有服务程度的纵向延伸和全新的管理思想。由此，一批专业化的、具有国际水准的物业管理将会出现，这必然要改变目前物业管理市场良莠不齐、管理低下的局面。为了进一步推动物业管理的规范化，据业内人士透露，物业管理的相应法规《物业管理条例》今年内有望出台，相信越来越多的业主在新的、规范的物业管理模式中，能得到如沐春风的感觉。
